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3 Fragen an Tobias Bienasch zum Shopware Community Day 2017

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„Du willst mich. Du weißt es nur noch nicht!” Warum das Produkt allein dem Kunden nicht mehr genügt.

1.600 E-Commerce-Enthusiasten, 50 hochkarätige Referenten aus verschiedensten Bereichen des digitalen Handels und 1 gemeinsame Mission. Am 09. Juni ist es endlich wieder soweit: Persönlichkeiten aus der E-Commerce-Branche widmen sich gemeinsam der Frage: Wie gelingt es bei allem technischen Fortschritt den Konsumenten im Blick zu behalten? Tobias Bienasch, Mobile Commerce Berater bei Shopgate, ist nicht nur live dabei, wenn das „Age Of The Customer” eingeleitet wird. Er gestaltet das Motto des diesjährigen Shopware Community Day in seinem Vortrag aktiv mit.

Tobias, was erwartet die Teilnehmer beim Shopware Community Day 2017?

Der Shopware Community Day ist eines der Top-Ereignisse im deutschen E-Commerce. Hier treffen sich Branchengrößen, Tech-Profis und hochkarätige Speaker, um gemeinsam aktuelle Entwicklungen der Branche zu diskutieren. Unter dem Motto „Hello Human” geht es darum, wie man vor dem Hintergrund der rasanten technischen Entwicklungen den wichtigsten Akteur nicht aus dem Blick verliert: den Konsumenten.

In Ihrem Vortrag erläutern Sie, wie Online-Händler mit Shopping-Apps den Kundenwert verdoppeln. Was ist die Key Message?

Die wichtigste Message ist: Online-Händler brauchen sich die Frage, ob sich eine Shopping-App lohnt, nicht mehr zu stellen, denn die Kunden haben ihnen die Entscheidung längst abgenommen: Mobil shoppen Verbraucher lieber in der App als im Browser. Der Grund dafür ist simpel: Es geht einfacher, bequemer und schneller. Jeder kennt das: Wie oft regen wir uns darüber auf, wenn unsere Gesprächspartner ihre Finger nicht vom Handy lassen können. Aber ehrlicherweise kommen wir ja selbst nicht davon los! Da ist es doch erstaunlich, dass Experten noch immer nicht klar ist, dass mittlerweile die Hälfte der gesamten Internetnutzung über mobile Apps stattfindet. In Shopping-Apps liegt der Schlüssel zur Kundenbindung. Kein anderer Vertriebskanal bietet Konsumenten ein so smartes und userfreundliches Shopping-Erlebnis.

„Customer Centricity“ – das diesjährige Motto beim Shopware Community Day – ist ja an sich nichts Neues. Wie kommt es, dass es gerade jetzt sein Comeback feiert?

Es stimmt: Customer Centricity ist ein Buzzword, das wir gerade überall hören. Aber Hand aufs Herz: Wir sind längst im „Age of the Customer”! Die großen Player Amazon und Zalando haben den Konsumenten immer schon ins Zentrum gestellt und fahren gut damit. Neu ist, dass die gesamte Handelsbranche nicht mehr um Customer Centricity herumkommt. Je ausgefeilter die Technik, desto höher wird die Erwartungshaltung des Konsumenten, seine Bedürfnisse sofort zu befriedigen. Gerade online lässt sich das beobachten. Das Produkt reicht als Alleinstellungsmerkmal nicht mehr aus. Weil die Konkurrenz immer größer wird, kommt es darauf an, schnell auf die Wünsche des Kunden zu reagieren, ja sogar diese Wünsche vorauszusehen. Das stellt Händler vor die große Herausforderung, bedarfsweckend zu agieren und das Produkt zum Leben zu erwecken: „Du willst mich. Du weißt es nur noch nicht!”.

 

Seien Sie beim Vortrag live dabei und erfahren Sie mehr:

Thema: Shopping-App als Kundenbindungsinstrument: Verdoppeln Sie Ihren Kundenwert
Ort: Raum M6
Zeit: 11:30 Uhr – 12:05 Uhr

Sie können nicht vor Ort dabei sein? Fordern Sie einfach die Unterlagen des Vortrags als PDF an unter: events@shopgate.com

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Ilka Großecappenberg

Autor: Ilka Großecappenberg

Ilka Großecappenberg ist die Marketing-Strategin bei Shopgate. Den E-Commerce Markt mit seinen Trends und Entwicklungen stets fest im Blick gibt sie Online-Händlern hilfreiche Tipps und Tricks rund ums Mobile Marketing. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Offline- und Online-Kommunikation, dreht sich für sie alles ums richtige Targeting.

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